Internetsko rješavanje potrošačkih sporova
Prema pravilima ZIsRPS-a, potrošač može podnijeti inicijativu za rješavanje spora kod pružatelja IRPS-a tek nakon prethodnog neuspješnog pokušaja rješavanja spora izravno s pružateljem! Stoga pozivamo kupce da se uvijek prvi obrate nama i zajedno ćemo riješiti problem.
Platforma za online rješavanje potrošačkih sporova jedinstvena je ulazna točka za potrošače za rješavanje sporova proizašlih iz internetske prodaje ili internetskih usluga između potrošača s prebivalištem i pružatelja sa sjedištem u Europskoj uniji, Norveškoj, Islandu ili Lihtenštajnu. Platforma je dostupna na svim jezicima EU te na islandskom i norveškom.
Platformu za online rješavanje potrošačkih sporova potrošač može koristiti za:
- zahtjev za neposrednim razgovorom koji podrazumijeva uspostavljanje kontakta i komuniciranje s dobavljačem robe ili usluga uz mogućnost izravnog rješavanja spora, ili
- podnošenje pritužbe protiv dobavljača robe ili usluga i pronalazak pružatelja usluga izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova koji može riješiti potrošački spor.
Zahtjev za izravnim razgovorom moguć je ako potrošač još nije uspostavio kontakt s ponuđačem robe ili usluge ili ako je ponuđač voljan razgovarati. U tom slučaju platforma obavještava pružatelja robe ili usluge o zahtjevu potrošača. Ako je spreman razgovarati, možete razmjenjivati poruke i slati privitke izravno putem platforme. U tom slučaju imaju najviše 90 dana za postizanje dogovora, tijekom kojih obje strane u svakom trenutku mogu odustati od izravnih pregovora. Ako strane ne postignu dogovor u roku od 90 dana, predmet na platformi se automatski prekida.
Potrošač također može koristiti platformu za rješavanje problema uz pomoć odobrenog pružatelja usluga izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova podnošenjem pritužbe. U tom slučaju platforma obavještava pružatelja robe ili usluge o prigovoru. Ako dobavljač robe ili usluga pristane koristiti postupak, obje se strane moraju složiti oko izbora pružatelja usluga izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova koji će voditi slučaj. Od dana podnošenja prigovora do sklapanja dogovora o izboru pružatelja usluga izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova koji će rješavati slučaj teče rok od 30 dana. Ukoliko se stranke na vrijeme ne dogovore o pružatelju izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova ili pružatelj robe ili usluge ne uvaži prigovor potrošača, postupak na platformi se prekida.
Tvrtka 2F STUDIO d.o.o., sukladno odredbi stavka 3. članka 32. Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova (Ur.l. RS, br. 81/2015; ZIsRPS), obavještava kupce, da ne priznaje niti jednog pružatelja usluga izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova (IRPS), kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi privatni korisnik mogao pokrenuti sukladno Zakonu o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova.
Tvrtka 2F STUDIO d.o.o. kao pružatelj usluga internetske prodaje na svojim web stranicama objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za internetsko rješavanje potrošačkih sporova (IRPS). Platforma je dostupna na elektroničkoj poveznici za HRVATSKO govorno područje https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HR ili na poveznici službene web stranica platforme http:/ /ec.europa.eu/ord